[PDF] Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2.Auflage Hans-J?rg Bullinger, August-Wilhelm Scheer, K. Schneider

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor f?r die Wettbewerbsf?higkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft “ad hoc”, d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des “Service Engineering” beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterst?tzung f?r die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleicherma?en einen ?berblick ?ber den aktuellen Kenntnisstand wie auch ?ber zuk?nftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beitr?ge wurden f?r die Neuauflage aktualisiert, zus?tzlich wurden Beitr?ge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.